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Tecnologia pode salvar Shoppings de uma morte prematura

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Não é nenhum shopping secreto está em apuros. Lojas parecem estar fechando para a esquerda e para a direita, deixando alguns shoppings quase vazios. Um relatório recente do Credit Suisse previu que 20 a 25 por cento dos shoppings nos EUA fecharão nos próximos cinco anos.

Parte da razão para o declínio do shopping é o aumento das compras online. Os compradores estão cada vez mais se voltando para a internet, e os shoppings não acompanham o ritmo acelerado do desenvolvimento tecnológico.

Isso está começando a mudar, no entanto. Mais proprietários de shoppings e empresas de varejo estão percebendo que a tecnologia poderia salvar o shopping americano de seu possível fim. Ao incorporar tecnologia avançada e combinar o melhor das características on-line e nas lojas, as empresas podem oferecer aos compradores uma experiência única que os incentiva a escolher shopping centers. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os shoppings estão usando a tecnologia para atrair compradores.

Assistentes de robô

As lojas estão começando a empregar robótica e tecnologia de assistente digital inteligente para tornar as experiências dos compradores mais convenientes. Em 2016, uma empresa chamada SoftBank pilotou um assistente de robô chamado Pepper em lojas de varejo na Califórnia. O robô pode conversar com os clientes, fornecer orientações e responder a perguntas. A empresa informou que as lojas onde os pilotos ocorreram aumentaram o tráfego de pedestres e a receita.

A Piaggio, empresa que fabrica scooters Vespa, criou um robô chamado Gita - um pequeno robô redondo que pode acompanhar os compradores e transportar até 45 libras.

Os robôs também podem ajudar os clientes a encontrar itens específicos. Uma loja de hardware na Califórnia recentemente introduziu robôs chamados OSHbots . Eles podem rolar pela loja, conversar com pessoas e identificar objetos usando uma câmera de detecção 3D. Os clientes podem segurar um item, como um suporte ou parafuso, na frente do robô, e o bot pode identificá-lo e levar o cliente para o corredor correto.

Espelhos inteligentes

As empresas também estão integrando assistentes digitais à experiência de compra sem o uso de robôs. A varejista Neiman Marcus está lançando espelhos inteligentes em suas lojas, e outras empresas estão começando a fazer o mesmo. Os espelhos de Neiman Marcus permitem que os compradores vejam vistas de 360 ​​graus de roupas que estão experimentando e usam realidade aumentada para deixá-los ver roupas em cores diferentes. Essa tecnologia permite que eles experimentem versões diferentes de um item sem precisar alterar.

Este mesmo conceito também pode ser aplicado a produtos de beleza e penteados. Os assistentes digitais também podem fazer recomendações de produtos e ligar para um associado se o comprador precisar de ajuda.

Esses espelhos inteligentes representam um esforço das lojas de varejo para combinar o melhor das compras on-line e nas lojas. Os clientes podem experimentar roupas para ver como eles se parecem e se tocam, além de passar digitalmente por diferentes cores, padrões e outras opções.

Banheiros Inteligentes

Os shoppings também podem começar a adicionar tecnologia a outra sala com um espelho - o banheiro. A maioria de nós já traz nossa tecnologia para o banheiro. Em uma pesquisa, 75% dos entrevistados admitiram usar seus celulares enquanto estavam no banheiro. Empresas inteligentes de banheiros agora dão aos shoppings a capacidade de integrar a tecnologia diretamente em seus banheiros públicos.

A startup de tecnologia AUR2 oferece tecnologias de banheiros inteligentes que ajudam as empresas a monitorar os níveis de suprimento de sabão e papel higiênico, bem como o uso de pia e vaso sanitário. A empresa também vende tecnologia de banheiro autolimpante e luzes que podem ser instaladas acima das portas da cabine que indicam se estão disponíveis ou ocupadas. Um dos primeiros clientes da empresa é o Christiana Mall, em Newark, DE. Essas tecnologias podem ajudar a manter os banheiros bem abastecidos e limpos, além de reduzir o tempo de espera em até 50% .

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Apps de smartphone

A varejista de cuidados pessoais e beleza Sephora integrou essa ideia em um aplicativo móvel. O aplicativo Sephora Virtual Artist permite que os usuários testem virtualmente diferentes produtos usando seu smartphone, tablet ou laptop. É apenas um dos muitos aplicativos de compras que os clientes podem usar tanto dentro quanto fora das lojas. Os aplicativos de compras de varejo de terceiros e as lojas criadas por eles mesmos podem sugerir ofertas especiais para os clientes ou informá-los sobre as chegadas de novos produtos.

Uma pesquisa do Retail Dive revelou que 57% dos consumidores usam aplicativos móveis dos varejistas enquanto estão na loja. Os varejistas podem oferecer recursos como instruções na loja, recomendações de produtos e pedidos on-line para o caso de um item estar fora de estoque. Usar um aplicativo para dispositivos móveis para interagir com os clientes permite experiências personalizadas que podem ajudar os consumidores a se sentirem conectados a uma marca. As empresas podem incentivar os clientes a usar seus aplicativos oferecendo descontos especiais no aplicativo.

Os shoppings podem estar lutando um pouco, mas ainda não estão condenados. Se eles conseguirem acompanhar os tempos, eles poderão usar a tecnologia para criar experiências atraentes para os clientes que os mantêm voltando. A tecnologia pode ter ajudado a causar problemas recentes nos shoppings, mas também pode ser a coisa que os salva.

Fonte | Innotech Today

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